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La famille lance une action en justice contre le géant des vacances TUI après être tombé malade lors d’un voyage cinq étoiles au Mexique

Une famille a intenté une action en justice contre le géant des vacances TUI après avoir été frappé de vomissements et de diarrhées sévères lors d’un séjour de luxe cinq étoiles au Mexique.

Katie Richards, 33 ans, et son mari Ashley, 34 ans, se sont rendus au Grand Sirenis Riviera Maya Resort and Spa à Cancun avec leur fille de six ans et d’autres parents en juillet.

Le couple fêtait son dixième anniversaire de mariage, mais le voyage s’est déroulé dans le sud lorsque de nombreux membres de la famille auraient commencé à tomber gravement malades.

La famille affirme que la nourriture du buffet, y compris le poulet, du complexe semblait insuffisamment cuite et qu’elle a même trouvé un asticot dans la salade.

Ils ont également signalé avoir vu des mouches, des chats, des oiseaux et des ratons laveurs autour de la nourriture, dont certaines n’étaient pas réfrigérées et étaient servies avec des couverts sales.

Le couple affirme avoir été alité pendant trois jours et la plupart des membres de la famille ont déclaré qu’ils souffraient toujours de symptômes après leur retour au Royaume-Uni.

Ils ont maintenant chargé des avocats d’enquêter sur leur cas et ont entamé des poursuites judiciaires contre le voyagiste TUI UK.

Katie Richards, 33 ans (à gauche) et son mari Ashley, 34 ans (à droite) ont intenté une action en justice contre le géant des vacances TUI après avoir été frappés de vomissements et de diarrhées sévères lors d’un séjour de luxe cinq étoiles au Mexique. Ils sont en photo avec leur fille Ruby (au centre)

Le couple s'est rendu au Grand Sirenis Riviera Maya Resort and Spa à Cancun (photo) avec leur fille de six ans et d'autres parents en juillet.

Le couple s’est rendu au Grand Sirenis Riviera Maya Resort and Spa à Cancun (photo) avec leur fille de six ans et d’autres parents en juillet.

Katie, une infirmière, et Ashley, une responsable des ventes, sont arrivées au complexe le 20 juillet, mais Katie a commencé à se sentir mal six jours plus tard, souffrant d’une grave maladie gastrique.

En trois jours, Ashley, leur fille Ruby et leur neveu étaient également tombés malades, Ashley étant alitée pendant une partie de leur voyage ruiné.

Les parents de Katie étaient en vacances avec eux, Alison Whitmore, 60 ans, assistante administrative à l’école primaire, et Philip Whitmore, 61 ans, ancien chef.

Alison et Philip ont commencé à se sentir mal le 28 juillet et le lendemain, ils ont tous deux eu la diarrhée et se sont plaints de fatigue, de transpiration et de douleurs à l’estomac.

La famille a déclaré se sentir toujours malade après son retour au Royaume-Uni le 3 août.

Katie et Ashley, de Derby, ont toutes deux perdu du poids à la suite de l’épreuve et sont allées voir leur médecin généraliste tandis qu’Alison et Philip ont également parlé avec un médecin.

Philip a même été testé positif pour Cyclospora – un agent pathogène qui peut être contracté en buvant de l’eau insalubre ou en mangeant des aliments qui n’ont pas été cuits ou lavés correctement.

La famille affirme que la nourriture du buffet, y compris le poulet, du complexe semblait insuffisamment cuite et qu'elle a même trouvé un asticot dans la salade.  Ils ont également signalé avoir vu des mouches, des chats, des oiseaux et des ratons laveurs autour de la nourriture, dont certaines n'étaient pas réfrigérées et étaient servies avec des couverts sales.  La famille est photographiée en vacances

La famille affirme que la nourriture du buffet, y compris le poulet, du complexe semblait insuffisamment cuite et qu’elle a même trouvé un asticot dans la salade. Ils ont également signalé avoir vu des mouches, des chats, des oiseaux et des ratons laveurs autour de la nourriture, dont certaines n’étaient pas réfrigérées et étaient servies avec des couverts sales. La famille est photographiée en vacances

Katie a déclaré: «Lorsque nous avons atterri au Mexique, nous attendions avec impatience deux semaines de soleil et de détente.

“Ashley et moi avons passé notre lune de miel dans la région de la Riviera Maya, et nous avons passé un moment tellement fantastique à l’époque que nous avons convenu d’amener notre fille en vacances à l’occasion de notre dixième anniversaire.

“Malheureusement, notre voyage n’a rien eu de tel. Au lieu de cela, la plupart d’entre nous ont passé la majeure partie de la deuxième semaine malade.

«Je me souviens que certains plats, y compris du poulet, semblaient insuffisamment cuits et étaient servis tièdes.

«De nouveaux aliments ont été ajoutés au buffet existant et certains articles étaient totalement desséchés et non comestibles.

« J’ai également remarqué que la salade, les yaourts et le fromage cottage n’étaient pas conservés au frais, et que les couverts et la vaisselle étaient souvent sales ou tachés.

«Nous avons également vu beaucoup de mouches autour de la nourriture, ainsi que des chats, des oiseaux et des ratons laveurs qui traînaient.

« J’ai même trouvé un asticot dans la salade un soir. Ce n’est vraiment pas la norme que vous attendez d’un hôtel cinq étoiles.

Le couple affirme avoir été alité pendant trois jours et la plupart des membres de la famille ont déclaré qu'ils souffraient toujours de symptômes après leur retour au Royaume-Uni.

Le couple affirme avoir été alité pendant trois jours et la plupart des membres de la famille ont déclaré qu’ils souffraient toujours de symptômes après leur retour au Royaume-Uni.

Elle a ajouté: «Le pire était de voir la plupart des membres de la famille tomber malades et en détresse et nous ne pouvions rien y faire.

«Cela fait plus d’un mois que nous sommes revenus et nous ne sommes toujours pas à 100%, ce qui indique à quel point nous étions malades.

«Bien qu’il n’y ait rien à faire pour changer ce que nous avons traversé; nous voulons juste des réponses sur la façon dont cela s’est produit dans l’espoir que cela puisse aider à empêcher que cela n’arrive à d’autres.

Philip, également de Derby, a déclaré: «J’ai été choqué lorsque le médecin m’a dit que j’avais Cyclospora et appris comment il pouvait être contracté.

«Je ne m’attendais pas à visiter un hôtel cinq étoiles et à contracter une telle maladie.

“En tant que chef à la retraite avec 40 ans d’expérience professionnelle dans la restauration, j’ai remarqué des problèmes d’hygiène alimentaire pendant les vacances, mais je n’aurais jamais pensé que la plupart des membres de ma famille tomberaient si malades.”

TUI, dans une déclaration à Mail Online, a déclaré qu'ils étaient

TUI, dans une déclaration à Mail Online, a déclaré qu’ils étaient “très désolés d’apprendre l’expérience de la famille Richards au Grand Sirenis Riviera Maya Resort and Spa au Mexique”. L’agence de voyages a également noté “nous auditons régulièrement tous nos hôtels en ce qui concerne la santé et la sécurité, y compris l’hygiène”

Nadhia Akthar, avocate internationale spécialisée dans les blessures graves chez Irwin Mitchell, représentant la famille, a déclaré: «Katie, Ashley et leur famille attendaient avec impatience leurs vacances au Mexique.

«C’était un moment pour toute la famille de se réunir pour des vacances à l’étranger suite aux restrictions imposées par Covid tout en célébrant une occasion spéciale.

«Nos clients ont naturellement de nombreuses questions concernant leur maladie et nous enquêtons actuellement sur celles-ci.

“Si, au cours de nos enquêtes, des problèmes sont identifiés, il est essentiel que des leçons soient tirées pour éviter que d’autres vacanciers ne tombent malades à l’avenir.”

TUI, publiant une déclaration à Mail Online dimanche, a déclaré: “ Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience de la famille Richards au Grand Sirenis Riviera Maya Resort and Spa au Mexique.

“Comme il s’agit désormais d’une question juridique, il serait inapproprié de commenter davantage pour le moment.” Nous tenons à rassurer les clients sur le fait que nous auditons régulièrement tous nos hôtels en matière de santé et de sécurité, y compris l’hygiène.

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