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Les adolescents ont dû faire un voyage en train de 400 milles après que BA ait cédé leur place

  • Les adolescents se sont précipités pour rentrer chez eux après que British Airways ait cédé leurs sièges.
  • On leur a donné des billets de train mais ils se sont avérés invalides lorsqu’ils sont arrivés à la gare.
  • Les parents ont dû leur envoyer de l’argent pour acheter de nouveaux billets de King’s Cross.

Deux adolescents ont atterri à l’aéroport d’Heathrow à Londres en provenance de Johannesberg après avoir rendu visite à leur père et devaient se connecter à un autre vol lorsqu’ils se sont retrouvés mêlés au chaos des voyages de cet été.

British Airways a dit aux jeunes de 15 et 16 ans que leurs sièges à domicile à Édimbourg avaient été donnés lorsqu’ils avaient tenté de s’enregistrer le 11 juillet en raison d’une erreur de réservation.

William Farquaharson, leur beau-père, a déclaré: “On ne leur a pas proposé un autre vol et on leur a dit qu’ils pouvaient soit obtenir un bon pour un train, soit attendre plusieurs jours pour un autre vol.”

Les parents ont essayé de contacter la compagnie aérienne par téléphone mais n’ont pu joindre qu’un système automatisé. Après avoir essayé plusieurs fois, ils ont finalement réussi à joindre une ligne d’assistance spéciale et ont reçu une copie numérique des billets de train.

“Ils n’étaient jamais allés à Londres ou dans le métro, ils ne savaient donc pas comment naviguer dans le système”, a-t-il déclaré. “Nous leur avons pris un taxi et avons dû payer 100 £ pour qu’ils soient conduits à la gare de King’s Cross.”

Quand ils sont arrivés à la gare, on leur a dit que les billets n’étaient pas valides. Farquharson a déclaré qu’ils leur envoyaient de l’argent pour acheter de nouveaux billets pour 100 £ (118 $) pour le voyage de 400 milles.

“Je me sentais extrêmement frustré et en colère”, a déclaré Farquharson. “Les enfants ne savaient pas ce qui se passait et étaient en détresse et se sont retrouvés bloqués au milieu de Londres.”

“Il faut considérer qu’ils sont finalement jeunes et vulnérables et ne savent pas comment se frayer un chemin à travers Londres.”

Les compagnies aériennes du monde entier sont aux prises avec pénurie de personnel et les passagers sont confrontés à une série de annulations et des retards comme demande pour les retours de voyage après la pandémie.

British Airways a annoncé plus tôt ce mois-ci qu’il était annulation plus de 10 000 vols cet été depuis les aéroports de Londres. Il réduit son horaire d’été d’environ 13% au milieu du chaos mondial des voyages.

Un porte-parole de British Airways a déclaré: “Nous nous sommes excusés auprès de nos clients pour la perturbation de leur voyage et avons proposé un transport alternatif par train pour les amener à destination le même jour.”

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